人保財險駐馬店市分公司建立“三心之窗”促發展

本報訊（記者 高圓圓 通訊員 張 弛）日前，人保財險駐馬店市分公司為加強理賠窗口服務，以建立客戶心中的“安心之窗”、客戶眼中的“貼心之窗”、客戶口中的“放心之窗”來提升公司市場競爭力。

建客戶心中的“安心之窗”。對敏感崗位及人員實行監控，簽訂《從業人員理賠服務和敬業廉潔責任書》，開展客戶服務知識宣傳培訓，采取“多點一線”排查模式，對客戶服務質量、客戶投訴等實行有效管控，及時將客戶意見和愿望反饋給有關部門和責任人，把問題扼制在事發前。

建客戶眼中的“貼心之窗”。先后出臺《理賠質量管理辦法》、《文明窗口服務規范》等，規范查勘、定損、理賠窗口服務，建立了“一窗多能、一室多用”的服務型窗口，同時啟動救援服務，積極為客戶排憂解難。今年初以來，該公司征求客戶意見30余條，整改問題13條，走訪修理廠和相關人員50余次，開展保險宣傳和咨詢服務活動近百次。

建客戶口中的“放心之窗”。不斷組織干部職工培訓學習，加強專業教育培訓，不斷提高工作人員遵紀守法、敬業廉潔、誠信經營工作能力，增強干部職工愛崗敬業的自覺性、責任感，讓全體員工自覺按制度辦事，更好地服務客戶和社會。