農(nóng)行駐馬店分行“六項(xiàng)管理”規(guī)范保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)

本報(bào)訊（通訊員 武樹強(qiáng)）近年來(lái)，農(nóng)行駐馬店分行高度重視保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，密切關(guān)注客戶投訴和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，以“六項(xiàng)管理”規(guī)范保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，推動(dòng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。至6月底，該行累計(jì)保費(fèi)收入4.48萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)收入1902萬(wàn)元，同比多收493萬(wàn)元。

堅(jiān)持準(zhǔn)入審核管理。嚴(yán)格落實(shí)省分行關(guān)于保險(xiǎn)公司與農(nóng)行合作的準(zhǔn)入管理規(guī)定，未經(jīng)上級(jí)行準(zhǔn)入核準(zhǔn)和市銀監(jiān)分局同意，嚴(yán)禁辦理保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。

堅(jiān)持資格認(rèn)定管理。認(rèn)真落實(shí)“開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須取得《保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證》”的監(jiān)管規(guī)定。積極組織員工參加保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試，全行共有588人取得保險(xiǎn)兼業(yè)資格，占營(yíng)業(yè)人員總?cè)藬?shù)的95%。

堅(jiān)持柜面銷售管理。切實(shí)抓好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)專柜銷售規(guī)定的落實(shí)，在低柜端擺放保險(xiǎn)代理銷售專柜牌，明令禁止儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，舉辦大型保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)，選擇專業(yè)水平高、管理嚴(yán)格規(guī)范的公司就大堂銷售管理、風(fēng)險(xiǎn)提示告知等內(nèi)容進(jìn)行員工培訓(xùn)。

堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)提示管理。嚴(yán)格執(zhí)行向購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶出示《風(fēng)險(xiǎn)提示函》，詳細(xì)提示有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)要素，并由客戶本人簽字確認(rèn)。在介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品之前，銷售人員必須向準(zhǔn)客戶明示身份、推薦的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品所屬保險(xiǎn)公司，必須明確告知客戶享有的猶豫期無(wú)條件退保權(quán)利和猶豫期后解除保險(xiǎn)合同承擔(dān)的損失等保險(xiǎn)產(chǎn)品投資收益不確定因素及扣除的費(fèi)用。

堅(jiān)持投訴處置管理。由綜合管理部牽頭、公司業(yè)務(wù)主辦、內(nèi)控合規(guī)督辦，建立保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)處置小組，擬定保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范投訴處理程序，限定處置期限，確保在最短時(shí)間內(nèi)有效處置。

堅(jiān)持巡查督導(dǎo)管理。將保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明查暗訪。發(fā)現(xiàn)涉嫌違規(guī)的行為及時(shí)處理，并在全轄范圍內(nèi)通報(bào)，對(duì)責(zé)任部門、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)處罰。