中信、興業(yè)、郵儲(chǔ)銀行回應(yīng)亂收費(fèi)遭查處

　　今天，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的關(guān)于《部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違規(guī)收取人民幣個(gè)人賬戶(hù)密碼掛失費(fèi)被查處》通報(bào)見(jiàn)諸媒體，提及興業(yè)銀行、中信銀行和郵儲(chǔ)銀行個(gè)別機(jī)構(gòu)存在未及時(shí)停止收取“人民幣賬戶(hù)密碼掛失費(fèi)”現(xiàn)象。對(duì)此，3家銀行紛紛作出回應(yīng)。

    興業(yè)銀行表示，將虛心接受相關(guān)部門(mén)的批評(píng)，并對(duì)由此給少數(shù)客戶(hù)造成的不便和額外支出深表歉意。

    中信銀行表示該行從2011年7月1日起嚴(yán)格執(zhí)行取消了11類(lèi)34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。盡管密碼掛失手續(xù)費(fèi)不在上述22號(hào)文范圍內(nèi)，中信銀行也已根據(jù)7月7日銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)站文章精神緊急停止收取。

    郵儲(chǔ)銀行也表示，已經(jīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了整改，今后將不再對(duì)“人民幣賬戶(hù)密碼掛失費(fèi)”收費(fèi)。

　　同時(shí)，興業(yè)銀行被通報(bào)的呼和浩特分行已將7月1日后收取的密碼掛失費(fèi)悉數(shù)退還給相關(guān)客戶(hù)。中信銀行則表示未經(jīng)客戶(hù)以書(shū)面、客戶(hù)服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨(dú)授權(quán)，不會(huì)對(duì)客戶(hù)強(qiáng)制收取短信服務(wù)費(fèi)；且該行代理國(guó)家有關(guān)部門(mén)或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，會(huì)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶(hù)，尊重客戶(hù)對(duì)相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。

　　興業(yè)銀行表示，此次事件是由于對(duì)22號(hào)文關(guān)于“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免費(fèi)的政策解讀出現(xiàn)偏差。對(duì)于7月1日后發(fā)生的該項(xiàng)費(fèi)用，興業(yè)銀行將一律退還客戶(hù)。

　　興業(yè)銀行還表示，今后將總結(jié)此次事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)的主動(dòng)溝通請(qǐng)示，提高政策的理解力，避免出現(xiàn)執(zhí)行偏差；同時(shí)對(duì)于涉及面廣、公眾關(guān)心的收費(fèi)項(xiàng)目，將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，進(jìn)一步充分履行提前公示義務(wù)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)，嚴(yán)格履行法定流程后再行實(shí)施。（薛亮）