暴風影音公開道歉 中國客戶端軟件面臨囚徒困境

　　在3Q大戰之后，又一家客戶端軟件公司公開道歉了。不過，與當初360和QQ在工信部斡旋下的無奈之舉相比，這次的道歉要主動的多，而主角也換成了在播放器客戶端領域赫赫有名的暴風影音。

　　昨日，用戶在安裝暴風影音5軟件時，意外地會同時收到一封道歉信：“一直以來，我們不斷增加新的功能，暴風變強大了，同時也有不少用戶抱怨暴風變臃腫、變慢了，為此我們要真誠地向您道歉！……”

　　據悉，這是國內第一例在安裝時道歉的軟件，道歉信引起不小的爭議，有人稱贊叫好，也有人質疑是在做秀。

　　暴風影音亟需“減肥”

　　客戶端軟件道歉不是第一次了，因為客戶端之間競爭或者發生故障而向用戶道歉的事件，也屢見不鮮。這一次，暴風在事先沒有任何征兆情況下，因為用戶的抱怨而道歉，看似偶然，其實同每一次客戶端道歉一樣，背后暴露的是客戶端軟件的集體之殤——強渠道，弱口碑。

　　縱觀中國軟件業，隨著國產辦公軟件、操作系統等的沒落，客戶端幾乎成了中國軟件業碩果僅存的獨苗。作為客戶端軟件，其渠道之強是無可爭議的，多年積累給這些客戶端軟件帶來的最大優勢，就是用戶規模。暴風影音是國內排名第一的視頻播放軟件，用戶數量已達2.5億；騰訊QQ是IM客戶端里面當然的老大，活躍賬戶數官方數據高達6億；360安全衛士，成立不到一年即成為國內最大的安全軟件，官方數據其用戶數量已經超過3億；搜狗拼音用戶數官方數據也是3億，迅雷客戶端稱用戶過2億……，有觀點調侃說，現今哪家客戶端如果沒有個一、兩億用戶，都不好意思出來混。

　　與龐大的用戶群形成鮮明對比的，是客戶端軟件品牌、口碑的集體缺失。幾乎所有的客戶端幾乎都面臨著相同的一幕：每個客戶端都手握著大把的用戶資源，但這些動輒上億的用戶群體一邊免費享用著客戶端，一邊并沒有真正認同，甚至一邊還要罵娘。

　　作為客戶端播放器的老大，暴風近年又轉戰到在線視頻領域，表現搶眼，成為高速成長的一匹黑馬。長期以來，暴風影音是人們裝機必備的軟件，同時也是人們議論最多的軟件之一：萬能播放、功能強大，但是廣告越來越多，安裝文件越來越大，啟動運行越來越慢。尤其是在網上，經常能夠看到一些網友的抱怨，甚至嚴厲的指責。

　　“原因是多方面的，一個當然是我們自己的問題，就像用戶抱怨暴風啟動慢了，我們就改進推出暴風影音5，速度提高了好幾倍，這樣的抱怨一定就會少很多；另一個，用戶認為既然你占領了我的電腦桌面，為什么不能讓我完全滿意？第三，暴風還有一個特別的原因，除了電腦上，在超市、醫院、郵局、車站、會場等等公共場所都能看到暴風，人們對它的要求已超出了一般的軟件了”，暴風影音CEO馮鑫如此解釋。

　　客戶端軟件的“通病”

　　騰訊憑借QQ客戶端建立起來的龐大用戶規模，逐步將業務延伸到互聯網的諸多領域，如網絡游戲、新聞資訊、電子商務、影音播放、團購、微博等等。騰訊的每一次出擊，都要掀起波瀾，都意味著一次市場拼殺?？蛻舳说牧硪粋€著名角色360，以360安全衛士為基礎，也延伸出免費殺毒軟件、瀏覽器等產品。當圈地的觸角碰在一起，就演變出了那場轟轟烈烈的3Q大戰，細看這場紛爭，兩家公司卷入到了模仿與反模仿、安裝與反安裝的戰斗。3Q大戰最終以主管部門出面調停、雙方各自道歉收場，但對客戶端口碑和形象的負面影響，則在一直持續著。

　　另一個讓用戶不滿的做法，是一些客戶端在搶奪市場的時候，慣常使用的一個殺手锏——卸載競爭對手。PPS、PPTV爆發過相互卸載的對抗，幾家殺毒客戶端因卸載糾紛戰事不斷。要使用一個軟件，用戶就被強迫卸載另一個軟件，對用戶來說無異于是一種綁架。

　　幾乎所有客戶端都逃不開的捆綁安裝、強制安裝以及安全問題，用戶總是擔心客戶端會在自己的電腦里面做些什么勾當。流氓軟件、隱私、模仿，捆綁，無數問題在困擾客戶端。在口碑之殤的另一面，是客戶端軟件的難言之隱：用戶要求越來越苛刻，盈利模式太單一，競爭越來越殘酷，市場規則不健全。

　　“現在確實存在缺乏監管、行業規則不完善的問題，但軟件行業需要的是自救”，暴風CEO馮鑫認為，“挽救形象和口碑是軟件行業眼下的必由之路。暴風的道歉是一個嘗試，不一定是最好的做法，但一定不是不好的。”今年以來暴風一直試圖在挽救它的口碑，而且看起來反響不錯。前兩次接連去除客戶端文字鏈廣告，去除低俗廣告內容，到如今暴風因為網友的抱怨做出道歉，并推出了專門做出改進的暴風影音5。

　　強渠道，弱口碑，中國客戶端軟件的囚徒困境非一日形成，也很難在短時間內根治，暴風影音三板斧的效果到底如何，還需拭目以待。(賀 駿)