溝通交流和諧共處

□高琳琳

7月7日上午，記者接到居民反映后趕到市解放大道西段瑞達小區。小區的路上有許多生活垃圾。在B8號樓的南側有一個停車場也堆滿了垃圾。居民反映業主委員會的工作人員集體辭職了，小區的物業公司隨即撂了挑子。也有居民認為小區的物業費收得太高。驛城區機關事務管理局稱，由于該小區部分業主拖欠物業管理費和其他原因，物業公司賠了錢，業主委員集體辭職，小區沒人管了。目前這個小區已經推向社會，要靠小區居民選出新的業主委員會自己解決。（昨日《天中晚報》）

長期以來，物業公司和業主們經常處在一個矛盾分化的層面上，不是物業漲價遭到業主反對就是部分業主拒絕合作導致物業難以經營。管理一個小區，就像管理一個家一樣，什么都要面面俱到。大家都知道，想從別人的口袋里掏錢不是件容易的事。作為服務管理行業的物業公司，首先要把服務做好，這樣大家才愿意掏腰包交納物業費。

目前，因物價持續上漲，成本急劇提高，一些物業管理企業經營虧損。在這種情況下，物業管理考慮自身生存，物業費也許會提高，這與小區的入住率有很大的關系。薄利多銷的經營理念誰都懂，但再巧的媳婦也會為無米之炊而頭疼。

事情最好的解決辦法應該是加強物業和業主的雙向溝通。能夠被業主接受的管理和消費才是物業公司的生存之道。物業公司在加強自律和管理的同時，也要加強與業主的溝通交流機制，合理考慮業主的消費承受能力和企業的經營成本及盈利要求，達成一致的收費價格協議。業主在享受服務的同時也要調整自己的消費意識和心態，配合物業的工作和管理。

只有雙方都為小區和對方考慮，這種糾紛和矛盾才會減少乃至消失。