我市出臺《12119森林火警報警電話接警和處置規范》

本報訊 （通訊員 耿紅敏）近日，市政府護林防火指揮部辦公室出臺了《12119森林火警報警電話接警和處置規范》（以下簡稱《規范》）。這是我市首次針對森林火警報警工作所作的規定。《規范》本著“規范接警、高效處置”的原則，進一步規范了全市各級12119森林火警報警電話值班人員的接警和處置行為，使接警服務和火災應急處置更加有章可循，更加文明，更加高效。

《規范》要求，報警電話必須時刻保持暢通狀態，值班人員必須具備較高的業務素質和工作水平，并具有較強的語言表達、分析判斷、組織協調和應急處置等能力。值班人員受理12119森林火警報警電話時必須做到語言文明禮貌、態度熱情謙遜、問詢耐心細致、處置果斷及時，注意正確引導報警人，準確報告火災發生的時間、地點或轄區、方位、明顯地標、火勢大小、蔓延速度、地類和植被類型、山勢是否陡峭及有無人員撲救等情況，以方便森林消防人員在最短的時間內，快速找到火點準確位置，并及時進行撲救，努力實現“打早、打小、打了”的目標。